Walmart Refuerza Su Compromiso con la IA Lanzando Nuevas Herramientas Internas
Walmart sigue adelante con su gran movimiento hacia la tecnología este año, fortaleciendo su fuerza laboral con un nuevo conjunto de herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mantener a los asociados concentrados y ser más eficientes, anunció el minorista el martes.
El minorista de Bentonville, Arkansas, introdujo inicialmente la tecnología para el reabastecimiento nocturno utilizando una herramienta de flujo de trabajo dirigida por IA. Los primeros resultados indican que las herramientas reducen el tiempo que los líderes de equipo dedican a planificar turnos de 90 minutos a 30. Actualmente, se está probando para otros turnos en ubicaciones seleccionadas.
Los asociados también tienen acceso a una nueva funcionalidad de traducción en tiempo real que admite 44 idiomas, ayudando a facilitar conversaciones multilingües entre asociados y clientes. La herramienta respalda tanto formatos de texto a texto como de voz a voz e incluye conocimientos específicos de Walmart.
El rendimiento mejora a través de bucles de retroalimentación iterativa, asegurando traducciones precisas y contextualizadas. Walmart ha señalado que planea expandir el soporte de idiomas y lanzar la tecnología a nivel internacional.
La compañía también está actualizando su herramienta de IA conversacional interna, utilizando IA generativa para convertir extensas guías de procesos en instrucciones claras y paso a paso.
“La IA es un facilitador clave para mejorar cómo trabajamos”, dijo Greg Cathey, vicepresidente senior de Transformación e Innovación de Walmart. “Cuando le das tecnología intuitiva y accesible a los asociados, el impacto no es incremental, es transformador.”
Walmart continuará desplegando la tecnología en 2025.
En abril, la compañía anunció el uso de tecnología geoespacial para extender su servicio de entrega a 12 millones de hogares más.
Este anuncio siguió al debut en marzo de Wally, una herramienta de IA generativa para comerciantes de categoría. Wally automatiza varios procesos que requieren mucho tiempo y ayuda a agilizar el extenso análisis de datos típicamente involucrado en la toma de decisiones de compra.
Walmart también está implementando una plataforma impulsada por IA del proveedor de tecnologías alimentarias y agrícolas Cropin, que utiliza IA para mejorar las predicciones de rendimiento, monitorear la salud de los cultivos y predecir transiciones estacionales con mayor precisión.
El negocio de Data Ventures de Walmart también está avanzando a través de la tecnología. Su suite de productos Scintilla incluye módulos como Comportamiento del Comprador, Rendimiento del Canal, Percepción del Cliente, Paisajes Digitales y Activación de Insights. Estas herramientas permiten a los proveedores probar productos con clientes verificados de Walmart.
Con Scintilla, los proveedores y fabricantes pueden rastrear el movimiento del producto en las tiendas de Walmart.
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