Usuarios de Instagram Se Quejan por Prohibiciones Masivas Atribuidas a la IA
Los usuarios de Instagram se quejan de prohibiciones masivas, señalando a la IA
Los usuarios de Instagram han estado quejándose durante semanas sobre un aumento significativo en la cantidad de cuentas que han sido prohibidas o suspendidas por error. Muchos sospechan, sin pruebas directas, que los problemas pueden estar relacionados con el uso de la automatización de IA.
Meta no ha ofrecido, hasta el momento, una declaración oficial al respecto.
Según un número creciente de publicaciones en redes sociales, incluidos en sitios como Reddit y X, los usuarios de Instagram informan que sus cuentas fueron prohibidas a pesar de no haber violado los términos de servicio u otras políticas de la compañía. Además, cuando presentaron una apelación para revisar su cuenta, algunos afirmaron que no recibieron respuesta.
Otros señalaron que no tienen otra forma de contactar directamente a un miembro del equipo de soporte de Meta, dejándolos perdidos sobre qué hacer a continuación.
“He presentado múltiples apelaciones, subido mi identificación, y tratado de contactar a Meta a través de todos los canales oficiales, pero me han ignorado completamente. Se siente como si estuviera gritando al vacío”,escribió un usuario de Reddit (u/Dyrovicious) sobre la prohibición de su cuenta personal de Instagram.
Es importante mencionar que Meta ofrece suscripciones de cuentas verificadas para creadores y empresas que ofrecen acceso prioritario al servicio al cliente.
Los principales posteos de la comunidad de Instagram en Reddit se centran casi por completo en la ola de prohibiciones y han estado así durante semanas. En X, los usuarios están inundando las respuestas de Instagram con súplicas para que la compañía actúe sobre las suspensiones de cuentas o, al menos, reconozca el problema públicamente. Una petición sobre las prohibiciones ya cuenta con más de 4,000 firmas.
La situación se ha vuelto tan tensa que algunos ahora están amenazando con presentar una demanda colectiva contra Meta por las prohibiciones.
Por supuesto, las grandes empresas de internet inevitablemente se encontrarán con un cierto número de falsos positivos debido a su dependencia de los sistemas de moderación automatizados, que ocasionalmente cometen errores. Sin embargo, un número excesivo de prohibiciones es algo que se ha convertido en un enfoque más reciente —y uno en el que muchos sospechan de inmediato que la IA puede ser la culpable.
Por ejemplo, Pinterest enfrentó a principios de este año un problema similar con prohibiciones masivas, donde los usuarios se quejaban de que sus acciones y publicaciones no habían violado las políticas de la compañía. Un grupo de usuarios también había amenazado con acciones legales por las prohibiciones en ese momento. Pinterest admitió en mayo que las prohibiciones masivas fueron un error causado por un "error interno", pero no especificó la causa exacta. La compañía alegó que el error no se debió a la moderación de IA.
En el caso de Instagram, los problemas no solo afectan el uso personal de la aplicación, sino también los medios de vida de las personas, ya que las empresas también se han visto atrapadas en las prohibiciones masivas.
“Este es mi medio de vida, mi trabajo a tiempo completo. Dependo mucho de Instagram para obtener clientes”,escribió un usuario de Reddit (u/Paigejust) sobre su suspensión.
“Esta prohibición ha afectado directamente a mi negocio y todo el arduo trabajo y la marca que he pasado incontables horas construyendo para mi negocio, mi gimnasio y mis estudiantes”, compartió un propietario de gimnasio en Reddit (u/CourtShaw).
Sin acceso a datos internos de la compañía, es difícil desde fuera decir si las recientes prohibiciones representan un aumento en el número de falsos positivos típicos o no. Hasta la fecha, Meta no ha reconocido públicamente el problema.
Además, algunos de los usuarios de Instagram afectados han informado que están siendo prohibidos falsamente por delitos graves, incluyendo la explotación sexual infantil. Ellos señalaron que esta es una acusación que arruina carreras y reputaciones, dejándolos altamente preocupados.
Nota original: Instagram users complain of mass bans, pointing finger at AI | TechCrunch
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