Salesforce Revela Que la IA Realiza el 30% de Su Programación y Atención al Cliente
La inteligencia artificial está realizando del 30% al 50% del trabajo en Salesforce en lo que respecta a ingeniería, programación, soporte y servicio, según el CEO Marc Benioff.
Esa participación seguirá creciendo, dijo Benioff en el episodio del jueves (26 de junio) del programa "The Circuit" de Bloomberg.
“Todos debemos acostumbrarnos a la idea de que la IA puede hacer cosas que antes estábamos haciendo, y podemos pasar a hacer trabajos de mayor valor”, afirmó Benioff.
En todas las industrias, la “revolución del trabajo digital” facilitada por herramientas de IA sumará entre 3 y 12 billones de dólares en trabajo digital implementado, incluyendo agentes de IA y robots, dijo Benioff.
“Nos estamos volviendo más automatizados”, comentó Benioff.
Al ser cuestionado sobre los riesgos de implementar herramientas de IA, Benioff señaló que la seguridad siempre será un desafío, pero que las alucinaciones están siendo reducidas a medida que Salesforce agrega más información para que la IA sea más precisa.
“En nuestro propio trabajo, estamos realizando cientos de miles de conversaciones, solo nosotros y nuestra empresa con nuestros clientes, y tenemos una precisión del 93%”, dijo Benioff. “Incluso para una gran marca o una gran empresa con la que trabajamos, como Disney, es de aproximadamente el 93%”.
Hablando de los agentes de IA en general, Benioff afirmó que representan “lo que la IA estaba destinada a ser”.
“Estos son agentes que te hacen más productivo o reducen tus costos, facilitando las cosas”, agregó.
Al ser preguntado sobre una declaración anterior en la que Salesforce tendría 1 billón de agentes de IA en su plataforma para finales de año, Benioff dijo que la compañía está “notablemente en camino”.
“Ahora tenemos alrededor de 5,000 clientes implementando esto, y es asombroso cuántos agentes vemos surgir”, comentó Benioff. “Sin duda, es lo más emocionante que hemos hecho”.
Salesforce anunció el 27 de mayo que planeaba adquirir Informatica en un acuerdo de 8 mil millones de dólares, agregando que las capacidades de gestión de datos en la nube de Informatica mejorarán las funciones de IA de Salesforce para la gestión de relaciones con clientes.
Hace aproximadamente dos semanas, el 15 de mayo, la compañía anunció que planeaba adquirir Convergence.ai para acelerar el desarrollo de sus próximos agentes de IA.
Salesforce está viendo una demanda de sus servicios de nube de datos a medida que las empresas se dan cuenta de que tienen que organizar mejor sus datos para aprovechar al máximo el poder de la IA, dijo Gabrielle Tao, vicepresidenta senior de gestión de productos en Salesforce, en una entrevista publicada en abril.
“Preparamos los datos empresariales para la era de la agencia”, dijo Tao, añadiendo que la plataforma ha visto un fuerte crecimiento en los últimos años. “Estamos muy emocionados de seguir adelante y hacer que las experiencias de agencia sean de primer nivel”.
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