Salesforce AI Logra un 93% de Precisión en Conversaciones con Clientes, Asegura Marc Benioff
Marc Benioff está completamente a favor de la IA en Salesforce, y afirma que está trabajando con una precisión notable. El fundador y CEO de Salesforce, de 60 años, le dijo a Emily Chang de Bloomberg que la compañía está teniendo "cientos de miles" de conversaciones de IA con clientes, y que estas son 93% precisas.
"Incluso para una marca grande o una gran empresa con la que trabajamos, como Disney, se trata de un 93%", dijo Benioff en la entrevista publicada el jueves.
En febrero, Benioff le dijo a los inversores que Agentforce, la plataforma de Salesforce para construir agentes de IA, había tenido "resultados asombrosos" al resolver decenas de miles de consultas de servicio al cliente. Permite que "los empleados humanos se concentren en los problemas más sutiles y en las relaciones con los clientes", agregó.
Al hablar sobre la ética de la IA y su posible reemplazo de roles humanos, Benioff comentó que se trata de una "revolución digital del trabajo", la cual podría resultar beneficiosa en billones. Sin embargo, corresponde a los CEO asegurarse de que sus "valores estén en el lugar correcto".
Benioff le dijo a Chang que estamos viendo el despliegue de una cantidad estimada de entre 3 y 12 billones de dólares en trabajo digital. Ese trabajo podría asumir la forma de agentes de IA o robots.
"La IA está haciendo entre 30 y 50% del trabajo en Salesforce ahora", mencionó, añadiendo que la tecnología está apoyando "funciones clave como ingeniería, codificación, soporte".
Mientras tanto, Salesforce está reduciendo más de 1,000 empleos en 2025, como reportó anteriormente Bloomberg. La empresa contaba con aproximadamente 76,500 empleados en enero, según su más reciente informe anual.
Aún así, Salesforce está contratando. El jueves por la tarde, su página de carreras mostraba 359 puestos abiertos en EE. UU. El año pasado, Salesforce lanzó Career Connect, una herramienta de IA diseñada para ayudar a los empleados a encontrar trabajos internos que se ajusten a sus habilidades e historial laboral.
Benioff también está utilizando IA en su propio trabajo, incluyendo en la elaboración de su plan empresarial anual. Es menos solitario en la cima con un asistente de IA, afirmó.
Salesforce se negó a comentar sobre las declaraciones de Benioff.
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