La Dura Realidad de la IA en el Marketing
Sí, la IA puede resumir tus reuniones. No, aún no puede escribir como tú. Aquí está lo que realmente entrega y lo que se equivoca.
Mike Maynard el 7 de julio de 2025 a las 8:32 am | Tiempo de lectura: 6 minutos
¿Puedo ser honesto sobre la IA? Parece increíblemente prometedora, pero no entrega exactamente lo que las demos llamativas y el entusiasmo exagerado te harían creer. Como muchas tecnologías nuevas que navegan la excitación de un nuevo ciclo mediático, la IA no ha alcanzado la costa.
Cuando era joven, la tecnología prometía tanto. Claro, ahora llevamos en nuestros bolsillos el equivalente a un comunicador de Star Trek, dispositivos que también sirven como nuestra Guía del Autoestopista Galáctico, pero tanto más aún no se ha materializado.
Por ejemplo, no tengo (aún) un jetpack. Vi a un equipo usando jetpacks el año pasado, y uno de ellos se estrelló contra una cerca, así que puede que deje de lado el jetpack. Entiendes el punto: no todas las tecnologías cumplen sus promesas. Algunas simplemente te estrellan contra una cerca.
A diferencia de tu cartero, la IA no entrega
Recientemente, investigadores de Apple publicaron un artículo con el título pegajoso: "La ilusión de pensar: entendiendo las fortalezas y limitaciones de los modelos de razonamiento a través de la lente de la complejidad del problema." Un mejor título podría haber sido "La IA se rinde cuando las cosas se complican." La frase que utilizan es "colapso completo." Eso no suena como algo en lo que podamos confiar.
El marketing puede que no sea el entorno de alta complejidad donde Apple observó fallas de IA, ¿pero están los marketers cosechando las recompensas prometidas? No realmente.
¿Cuál es el uso más común de la IA en martech? Hacer que los sistemas sean más fáciles de usar. Por eso, muchos despliegues de IA son simplemente una capa de chat diseñada para ocultar otra interfaz de martech mal diseñada.
No todo es malo
La IA no es del todo mala. Me ha ayudado varias veces solo esta semana. Los resúmenes generados por la IA de las notas de las reuniones son una gran manera de hacer las cosas. Aunque a menudo es otra persona la que se encarga de esas acciones de reunión, al menos no soy yo. También es útil para explicar temas que no entiendo del todo, lo que me brinda una apariencia de expertise.
La generación de imágenes es otra área en la que la IA destaca. Mis presentaciones de PowerPoint serían un sopor sin algunas imágenes ingeniosas producidas por IA.
La IA también está enterrada en las profundidades turbias de muchos productos físicos y herramientas basadas en software que usamos cotidianamente. Sin darnos cuenta, nos beneficiamos de la IA en varias actividades, desde ejecutar campañas de anuncios de Google hasta usar herramientas de traducción en línea.
La verdad es que a menudo hay mucha menos IA de la que el proveedor de herramientas querría que pensáramos. Si la IA está entregando en algunas áreas, ¿por qué me quejo? Porque estoy frustrado.
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Cerca, pero tan lejos
Mi frustración es que la IA se acerca pero no logra reemplazar o mejorar lo que puedo hacer en la mayoría de las tareas de marketing. Claro, me ayudará a navegar por las dificultades de una nueva herramienta de martech, pero falla cuando se trata de escribir un correo electrónico de marketing. No puedes decirme que envías correos generados por IA y que todos creen que fueron escritos por un ser humano o peor, que fueron escritos por ti personalmente. Necesitas mejorar tus habilidades de comunicación si creen en lo último. Suenas como un bot.
Dicho esto, la IA puede generar (notarás que no dije escribir) texto medianamente aceptable, pero carece de la dosis necesaria de sentido común, conciencia y personalidad que necesita cada correo electrónico de marketing. He recibido muchos correos electrónicos generados por IA que:
- Aseguran estar personalizados al extraer una línea del sitio web de mi empresa.
- Incluyen texto que me dice que trabajo para uno de nuestros clientes (técnicamente acertado, pero trabajo para todos ellos).
- O extraen aleatoriamente un fragmento de un blog que es irrelevante para el correo electrónico.
Y lo siento (no lo siento), a menudo el lenguaje AI cringe simplemente no suena humano. Ahí, lo dije. ¿Te sonó humano?
En mi mundo de tecnología B2B, la capacidad de la IA para ver y reproducir patrones no es una gran manera de escribir sobre una nueva tecnología. Lucha para generar artículos apreciablemente diferentes sobre cualquier tema porque rápidamente agota su suministro limitado de inspiración y originalidad. Solo ha sido entrenada con un conjunto de datos limitado y no tiene a dónde ir.
Puedo citar muchos ejemplos, pero entiendes el punto. A primera vista, la IA parece impresionante, pero pronto descubres que no puede entregar calidad a escala. Y como es una máquina, entregar calidad a escala debería ser su mayor beneficio. Hasta ahora, no tanto.
Hay mucha discusión sobre la medición de la efectividad de la IA en comparación con los humanos. La realidad es que la IA tiende a mejorar hasta que se aproxima al nivel de desempeño humano y luego se estabiliza. Eso no debería ser sorprendente ya que la producción humana ha entrenado a la IA.
¿Tienen los humanos un futuro seguro?
No soy ni estúpido ni ludita. A diferencia de la IA, soy plenamente consciente de que la IA seguirá mejorando. Sin embargo, la tasa de mejora ya está desacelerándose drásticamente. Tanto es así que, según las evidencias, es probable que pronto veamos la IA estabilizarse al nivel de un humano promedio para muchas tareas.
Y este es el problema. Acabaremos con modelos de IA promedio que generen campañas de marketing promedio. Serán aceptables y lo más probable es que no fallen, pero ninguno de ellos se destacará y entregará resultados excepcionales, a menos que haya una entrada adicional de una persona por encima del promedio.
Mientras la IA sigue generando y enviando correos electrónicos de marketing vergonzosamente incorrectos y sugiere titulares de anuncios formulaicos, necesitamos elevarnos. Si podemos aportar creatividad e ideas por encima del promedio a las campañas, la IA seguirá siendo una herramienta que podemos explotar de formas que complementen nuestras mejores campañas en lugar de reemplazarlas por otra aceptable.
En última instancia, los beneficios que se han promocionado para la IA en marketing se materializarán, pero nunca reemplazará a los grandes marketers. Sin embargo, si no te enfocas en mejorar tus habilidades, cuando los marketers de IA vengan llamando a tu puerta virtual, cualquiera que sea aceptable tendrá problemas para justificar su continuidad en el empleo.
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