Informe: Es Necesario que Profesionales y Líderes en Comunicación Hablen Más Sobre IA
Por Sean Devlin
3 de julio de 2025
El tema principal que preocupa a los empleados de diversas industrias es cómo la IA impactará sus vidas laborales. ¿Sustituirá empleos, como recientemente sugirió el CEO de Amazon Andy Jassy? ¿Alterará flujos de trabajo de tal manera que ciertos roles se vuelvan irreconocibles?
Aunque las respuestas a estas preguntas pueden tardar meses o años en establecerse, un reciente informe encontró que, si bien el uso de IA está en aumento, muchos empleados sienten que la comunicación sobre esta tecnología revolucionaria por parte de sus líderes aún es insuficiente.
Según datos de Gallup, existe una desconexión entre la adopción de la IA y la comunicación al respecto. En 2024, el 33% de los empleados encuestados por Gallup reportó que sus empresas estaban adoptando herramientas de IA e integrándolas en los procesos laborales — esa cifra aumentó al 44% en 2025. Sin embargo, mientras que el 15% de los empleados en 2024 dijo que su empresa comunicaba un plan claro para el uso de la IA, solo el 22% reportó que sus empresas estaban comunicando una visión clara para el uso de la IA en el trabajo en 2025.
Lo que destaca aquí es que los empleados quieren que sus empleadores aborden la IA y muchas empresas aún necesitan hacerlo.
La IA es una herramienta — hable con sus empleados sobre cómo puede encajar en su flujo de trabajo
Algunos pasos que los profesionales de la comunicación interna pueden tomar para fomentar una comunicación más abierta sobre la IA incluyen:
- Trabajar en estrecha colaboración con Recursos Humanos y Tecnología de la Información para codificar y compartir pautas de uso de la IA en el lugar de trabajo, de modo que las expectativas y límites estén claros.
- Compartir ejemplos de cómo los empleados están utilizando la IA para ayudar en sus procesos laborales. Esto puede alentar a los trabajadores de "IA en la sombra" a ser más abiertos sobre su propio uso de la tecnología de IA generativa y crear una cultura de transparencia.
- Colaborar con líderes para crear mensajes sobre los impactos de la IA en la empresa y cómo se verá en el día a día y afectará los puestos de trabajo.
En este último punto, tanto los profesionales de la comunicación interna como los líderes deben prestar atención a su tono al discutir la IA tanto como al mensaje en sí. Un gran ejemplo de esto es cuando el CEO de Microsoft, Satya Nadella, afirmó la necesidad de que los seres humanos manejen procesos en su empresa, a pesar de ser líder en la revolución de la IA.
Cuando los empleados escuchan sobre cambios importantes en procesos o políticas desde arriba, puede ser más fácil interiorizarlos y actuar en consecuencia. Los profesionales de la comunicación interna deben trabajar con el liderazgo para crear mensajes que se alineen estrechamente no solo con el tono y la cultura de la empresa, sino también con la humanidad de la base de empleados. Dominar ese paso es crucial para ganar la aceptación de los empleados en un tiempo de cambios tan rápidos impulsados por la IA en el lugar de trabajo.
Sean Devlin es editor en Ragan Communications. En su tiempo libre disfruta de los deportes de Filadelfia y de ser anfitrión de trivia.
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