He Dirigido Equipos en Google, Glean y GrowthLoop. Así es Como la IA Me Convierte en un Mejor Líder Humano
Hace un par de semanas, Fortune informó que casi la mitad de los ejecutivos tecnológicos ya están utilizando IA en el lugar de trabajo. Al leer eso, mi primera reacción fue: ¿qué está esperando la otra mitad? En una era donde la IA generativa y los agentes autónomos redefinen cómo se realiza el trabajo, la vacilación es el nuevo riesgo.
Andy Valenzuela de Salesforce dijo recientemente: “Cada trabajo debe ser repensado.” Estoy de acuerdo, y comenzaría por el mío.
Durante más de dos décadas, he liderado equipos a través de oleadas de transformación. En Google, escalando operaciones en Canadá; en Evernote, dirigiendo un reencauzamiento; en Glean, ayudando a lanzar un asistente laboral nativo de IA; y ahora, en GrowthLoop, navegando la próxima ola de marketing impulsada por IA. Cada rol ha estado marcado por una intensa velocidad, tecnología en evolución y expectativas implacables. Pero ninguno ha reformulado mi forma de liderar más que lo que está sucediendo ahora con la IA.
Antes creía que un liderazgo efectivo significaba dominar el torbellino: moverse rápido, cambiar de contexto y mantenerse un paso adelante. Urgencia, decisión, omnisciencia: estas eran las características que valoraba. Pero en el último año, ocurrió algo inesperado. A medida que los agentes de IA comenzaron a integrarse en mi rutina diaria, no solo como herramientas, sino como colaboradores, encontré que podía soltar cosas que alguna vez consideré esenciales. Al hacerlo, descubrí espacio para liderar.
No se trata de un ensayo sobre cómo la IA reemplaza a las personas. Se trata de cómo la IA me ha ayudado a ser más presente, reflexivo y sí, más humano, en cómo lidero.
La era de la sobrecarga de liderazgo
Hace cinco o diez años, habría descrito un gran liderazgo en términos de resultados. ¿Era yo decisivo? ¿Responsivo? ¿Podía superar a todos los demás?
En un día típico, manejaba 10 reuniones, 30 hilos de Slack y una lista de tareas que se derramaba hasta el fin de semana. Cada momento era una triage. Portaba mi ocupación como una insignia de honor. En retrospectiva, no era liderazgo. Era supervivencia. Estaba reaccionando más de lo que reflexionaba, lo que era eficiente, pero se sentía más robótico que humano, siendo honesto.
Y luego algo cambió.
Mi punto de inflexión con la IA
Como muchos líderes, comencé a usar la IA para ser más rápido: resumiendo informes densos, redactando correos electrónicos y sintetizando investigaciones de clientes. Inicialmente, eran solo atajos prácticos. Pero rápidamente me di cuenta de que hacía algo más: despejar la desorden mental.
Cuando un agente de IA resumió un informe de tendencias de 260 páginas en puntos clave digeribles, ahorré tiempo y energía mental. Cuando usé IA para personalizar el contacto con clientes de la lista Fortune 500, no solo fue más rápido, fue más genuino porque tenía el tiempo y la capacidad para ser intencional con mi enfoque personalizado y pensar en algo específico que podría ser de valor para la persona a la que me dirigía.
Esa capacidad adicional es todo. Me encontré haciendo cosas que había pospuesto durante meses: mentorear a un equipo, pensar profundamente sobre la visión del producto y escribir actualizaciones de la compañía que no sonaran como si las hubiera redactado un bot de RRHH.
Escalando resultados y impacto
Hoy en día, entre el 60% y el 70% de mi día está involucrado con agentes de IA. He delegado actualizaciones de estado, análisis de documentos y redacción inicial de mensajes a las máquinas. A cambio, he recuperado algo que no sabía que había perdido: espacio.
Espacio para pensar. Para entrenar. Para liderar.
En lugar de obsesionarme con cada detalle de contacto o forzar la personalización, confío en agentes para que saquen a la luz la relevancia—recopilando actividad reciente de clientes, actualizaciones de proyectos clave, incluso el sentimiento interno—todo antes de que lo pregunte. Ese cambio me ha hecho más reflexivo, más enfocado y, sorprendentemente, más disponible.
Un compañero en GrowthLoop dijo recientemente: “Estás haciendo preguntas más grandes, no solo más rápidas”. Ese comentario se quedó conmigo. Capturó lo que había estado sintiendo pero que no había articulado: había cambiado mi manera de presentarme. No estaba en modo reactivo, sino en modo reflexivo.
Esa es la verdadera fuerza de la IA. No es lo que quita, sino lo que restaura. Sí, aligera la carga. Pero también transforma la postura del liderazgo, de tensionada a estratégica, y de desorganizada a presente.
El retorno humano de la automatización
El verdadero ROI de la IA no se mide solo en horas ahorradas. Se mide en un pensamiento más agudo, conversaciones más ricas y mejores decisiones.
Recientemente, envié una nota personalizada de contacto a un contacto de alto perfil—un ex-editor que anteriormente jugó hockey con un político famoso. Un agente de IA me ayudó a redactar un mensaje que recordaba ese anecdótico específico sobre el partido de hockey de una manera que se sentía real y relevante. Nunca habría logrado eso en medio de mi torbellino habitual. Pero ahí es donde comienzan las relaciones y las oportunidades.
Repensando el liderazgo
Pasamos mucho tiempo discutiendo qué trabajos cambiará o eliminará la IA. Pero, ¿qué hay de la función de liderar? Ese rol también necesita ser reimaginado.
El liderazgo tradicional se basaba en el control, la previsibilidad y los planes a largo plazo. Pero el control es una ilusión, y los planes a largo plazo son probabilísticos en su mejor momento. La IA avanza más rápido que la planificación a largo plazo. Así también debemos hacerlo.
Esto significa que los líderes deben pasar de dirigir a diseñar; de un mando y control a un contexto y coaching. En práctica, eso significa dejar de intentar dictar cada decisión y, en su lugar, centrarse en crear el entorno adecuado para que su equipo prospere. No es necesario tener todas las respuestas, pero sí es crucial construir sistemas, procesos y normas culturales que ayuden a sus equipos a tomar buenas decisiones sin supervisión constante.
Pronto, cada empleado manejará una flota de agentes de IA. En cierto modo, eso convierte a cada empleado en un líder responsable de establecer metas claras, proporcionar buenos comentarios y delegar adecuadamente para impulsar resultados a través de estas herramientas. Nuestro papel como ejecutivos es prepararlos para esta realidad. Eso comienza ahora: inviertan en capacitación, establezcan principios de toma de decisiones claros y rediseñen flujos de trabajo para integrar la IA de manera efectiva. Cuanto antes creemos esas condiciones, más rápido entregarán nuestros equipos (y sus contrapartes de IA) a gran escala.
Un llamado a repensar, no a retroceder
Si eres un fundador o ejecutivo que aún intenta controlar todo, mi consejo es simple: para. No puedes escalarte a ti mismo. Pero puedes escalar tu impacto si abrazas la IA, el poder de tu equipo y tu propia humanidad.
Comienza pequeño. Escoge una tarea que odies, como actualizaciones de estado, investigación o triage de bandeja de entrada, y deleégala a un agente. Luego, toma el tiempo que has recuperado para hacer algo que ninguna máquina puede: dar a un compañero comentarios honestos, escuchar a un cliente frustrado o escribir una nota de agradecimiento.
Esos son los momentos donde vive el liderazgo. La IA no puede reemplazarlos, pero puede ayudar a hacer espacio para ellos.
Así que sí, creo que cada trabajo debe ser repensado. Pero comencemos por el nuestro.
Chris O’Neill es el CEO de GrowthLoop y director de la junta en Gap. Su carrera abarca más de 25 años con roles como director general de Google Canadá y CEO de Evernote.
Las opiniones expresadas en los artículos de fortune.com son únicamente las de sus autores y no reflejan necesariamente las opiniones y creencias de Fortune.
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