La Guerra Silenciosa por el Talento en la Industria de Viajes se Intensifica
De vez en cuando, un único anuncio de empleo en LinkedIn dice más sobre la estrategia que un informe de 40 páginas. La semana pasada, me interné en listados de IA en el sector turístico, decodificando cuatro que revelan cómo las mayores marcas se están reorganizando en torno a la inteligencia artificial. Juntas forman un rastro de migas que va desde los movimientos de alto nivel hasta el trabajo práctico en productos.
Estamos llamando a esta nueva serie Skift AI Talent Tracker. Piense en ello como una columna recurrente, al estilo de un detective, que escanea las juntas de contratación para contar la verdadera historia detrás de los comunicados de prensa corporativos sobre desarrollos de IA: señales crudas, una rápida toma de contacto y por qué es importante para las personas que mueven la industria.
Por debajo hay cuatro empresas con un breve análisis, basado en sus recientes publicaciones de empleo en LinkedIn.
1. Royal Caribbean | Una promoción silenciosa de Chief AI Officer
Royal Caribbean Group promovió silenciosamente a Matthew Denesuk, Ph.D., como Chief AI Officer, según su perfil de LinkedIn, uno de los primeros roles de este tipo en el turismo. Estoy ansioso por ver cómo se desarrolla esto. Tendremos al CEO de RC Group, Jason Liberty, en el escenario en Skift Global Forum 2025 en septiembre; puedes apostar a que esto se mencionará.
¿Quién más entre las grandes o medianas empresas públicas de viajes ha contratado a un Chief AI Officer o equivalente? Las únicas otras que conozco son Brand USA, que colocó a Janette Roush en ese puesto hace meses, ya que está por delante de la curva.
2. Universal Orlando | Parque temático como laboratorio de prueba de IA
Los parques temáticos son laboratorios ideales para IA: cerrados, ricos en sensores y densos en invitados. Universal Orlando Resort está contratando un jefe de IA, y parece que están comenzando a explorar su potencial (presumiblemente GenAI):
“El Director de Inteligencia Artificial proporciona liderazgo técnico integral para iniciativas de IA y automatización en toda la empresa, navegando la visión organizacional, dirigiendo soluciones avanzadas de ML y alineando los esfuerzos de IA con objetivos estratégicos más amplios.”
3. Marriott | Apuesta fuerte por una única IA para la comunicación con los huéspedes
Descubrí este fascinante anuncio de empleo de Marriott International, y puedes leer las señales sobre su estrategia de IA. Están contratando a un Director Senior de Ingeniería y Arquitectura para liderar el diseño de una plataforma de mensajería centralizada que orquestará la comunicación con los huéspedes en centros de llamadas, recepciones de hoteles, chat web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS, iMessage y más.
Este enfoque centralizado contrasta marcadamente con muchos pequeños experimentos que ocurren en otras cadenas, alineándose precisamente con lo que el CTO de Marriott, Naveen Manga, insinuó en nuestra Cumbre de Datos + IA de Skift cuando enfatizó la eficiencia a través de la centralización.
Esto es solo un giro intrigante: es un puesto temporal pero a tiempo completo. Supongo que Marriott quiere construir rápidamente esta infraestructura sin navegar la burocracia interna necesaria para un inflado permanente en el equipo ejecutivo. Por $68-112 por hora (~$142K-232K al año antes de beneficios), eso es un buen dinero para tecnología senior en hospitalidad.
4. Priceline | Penny recibe una renovación total
Todos asumen que Booking Holdings está completamente en Booking.com como su buque insignia de IA, atrayendo la mayoría de los recursos y la atención.
Pero aquí hay una sorpresa: Priceline está contratando silenciosamente a cuatro grandes roles para desarrollar Penny, su asistente de viaje de IA que la mayoría de la gente ni siquiera conoce:
- PM Senior, Experiencias de IA – desarrolla la capa de orquestación, memoria y razonamiento (mini-AutoGPT para viajes).
- Diseñador de Producto Multimodal Senior – da voz, chat, tacto y visión a Penny.
- PM Senior, IA Móvil – hace que Penny se sienta nativa en iOS/Android, no una adición.
- PM Senior, IA Conversacional – afina la personalidad, las indicaciones y el tono emocional.
Esa es toda la infraestructura: cerebro, cara, cuerpo y alma.
Por ahora, eso es todo. Sigue los anuncios de trabajo y notarás las próximas grandes apuestas en viajes meses antes del anuncio oficial. Cruceros, parques, hoteles, OTAs - todos están convergiendo en una realidad: el talento en IA es ahora la actualización de primera clase más difícil de conseguir en un vuelo transatlántico. Sigue mirando Skift AI Talent Tracker; el futuro de los viajes se está escribiendo una requisición de trabajo a la vez.
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