La Fatiga por IA es Real y Afecta a las Marcas Más Allá del Compromiso
Desde los videojuegos hasta el marketing, la reacción en contra de la IA está creciendo. Aquí te mostramos cómo navegar sabiamente en esta fase de desilusión.
Steve Bevilacqua el 23 de junio de 2025 a las 8:54 am | Tiempo de lectura: 5 minutos
A hace unas semanas, publiqué una canción de IA divertida en un grupo de aficiones en el que estoy. Era graciosa y contenía muchos términos y bromas internas. Pensé que haría sonreír a la gente. No lo hizo.
- “¿Es esto más basura de IA?”
- “Porquería.”
- “Basura.”
- “Empalagoso.”
La avalancha de comentarios de odio y votos negativos me llevó a eliminar la publicación y dejar el grupo. Los comentarios no eran personales; estaban dirigidos directamente a la utilización de IA. La rabia era tan intensa que decenas de personas condenaron la canción y me dijeron que nunca más usara IA. Fue entonces cuando me di cuenta de que la reacción contra la IA había llegado de verdad.
El estado de ánimo está cambiando: la IA enfrenta resistencia pública
Podrías desestimar esto como un solo incidente, pero es parte de un patrón más amplio. Las recientes noticias muestran cómo el uso de la IA está comenzando a dañar los esfuerzos de marketing y a afectar la reputación de marcas reconocidas.
Industrial Light and Magic, un peso pesado en la narrativa visual y efectos especiales, fue criticado por organizar una charla reciente sobre IA. Un reseñista comentó: “Industrial Light and Magic se ha quedado oficialmente sin creatividad, recurriendo a la IA en lugar de a la artesanía humana.” Este sentimiento no es solo una reacción de nicho de los fanáticos; representa un cambio cultural creciente contra la IA.
En videojuegos, el lanzamiento de Square Enix en 2024, “Foamstars,” recibió críticas severas por incorporar arte de portada generado por IA, lo que llevó a reseñas negativas y ventas decepcionantes. Los jugadores describieron el arte como inerte y carente de alma. Las reseñas señalaron a la compañía por no poner el esfuerzo necesario, optando por la IA en lugar de invertir en artistas reales.
Lo mismo ocurrió cuando Activision utilizó materiales promocionales generados por IA para títulos como “Guitar Hero Mobile” y “Call of Duty: Zombie Defender.” La gente lo denominó una mezcla ai, enojados porque estas franquicias dependieran de la creatividad sintética en lugar de del toque humano que los fanáticos esperan.
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¿Qué hay en el fondo de esto?
Estas reacciones no se deben solo a un contenido de baja calidad. Tienen que ver con la creencia de que el contenido generado por IA carece de autenticidad y resonancia emocional. Esta creencia es especialmente marcada entre las personas que han crecido en un mundo digital desde el principio.
Hasta un 45% de la Generación Z y el 44% de los Boomers se oponen al uso de IA en publicidad, encontró CivicScience. Esto señala un raro consenso generacional: un miedo a la nueva tecnología y una necesidad de autenticidad.
Este creciente resentimiento se alinea perfectamente con el Ciclo de Hype de Gartner, el cual sugiere que la IA está entrando en el abismo de la desilusión. En esta fase, las expectativas infladas dan paso al escepticismo y la decepción.
Esta fase es especialmente crítica para los mercadólogos y profesionales creativos. El exagerar el potencial de la IA puede resultar contraproducente, alienando a audiencias ya cautelosas respecto al contenido automatizado. La IA no va a desaparecer, pero los mercadólogos necesitan moverse con cuidado.
Equilibrando la innovación en IA con la autenticidad humana
¿Cómo se debe manejar esto? No estamos retrocediendo. No vamos a dejar de usar IA, pero debemos ser sensibles a esta reacción. No es suficiente agregar IA como una novedad para reducir costos o acelerar el tiempo de lanzamiento. Debemos asegurar que el uso de IA respete el valor de la creatividad humana.
Si vas a usar IA en tu marketing o desarrollo de productos, sé transparente al respecto. No te escudes tras la tecnología. Las audiencias son sofisticadas; saben cuando algo se siente inauténtico. Más importante aún, reaccionarán, a veces con ira, al alejarse por completo.
Incluso la mejor tecnología puede fracasar sin la confianza pública
Esta no es la primera vez que una nueva tecnología enfrenta una reacción negativa. La historia está llena de innovaciones rechazadas porque se impusieron a las personas sin comprensión o respeto.
Un ejemplo reciente es Google Glass. A pesar de su sofisticación técnica, fue ridiculizado y prohibido en algunos espacios públicos. La gente lo vio como intrusivo y innecesario, y nunca se recuperó de eso. No fracasó por fallos técnicos; fracasó porque el público no estaba listo para adoptarlo.
La IA podría enfrentar una trayectoria similar, particularmente en los espacios de marketing y creativos. Si bien es poco probable que el progreso se detenga por completo, dada la valía de la IA en áreas como análisis de datos, personalización y automatización de flujos de trabajo, las aplicaciones creativas son diferentes.
Si las audiencias no confían en la música, el arte o la escritura generados por IA, no interactuarán con ellos, sin importar cuán avanzada se vuelva la tecnología. Eso podría llevar a creadores y marcas a ocultar su uso de IA, arriesgando su exposición más adelante, como un artista sorprendido haciendo lip-sync en un concierto en vivo.
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¿Qué deberían llevarse los mercadólogos de este momento?
La fatiga por IA es real
Irónicamente, las generaciones más jóvenes, las que están más inmersas en la cultura digital, son algunos de los críticos más ruidosos de la IA en campos creativos. Quieren contenido que se sienta humano, no fabricado.
Un mal uso de la IA puede salir mal
Si tu contenido generado por IA se siente hueco o derivativo, arriesgas más que solo un bajo compromiso; arriesgas daños reputacionales.
Encuentra el equilibrio entre innovación y autenticidad
La IA puede ser una herramienta poderosa, pero no debe eclipsar los elementos humanos que las audiencias ansían.
Cuando la IA se encuentra con la creatividad humana, la autenticidad gana
La actual reacción negativa contra la IA no significa la muerte de la tecnología. Es un recordatorio de lo que hace que la creatividad resuene en primer lugar.
La autenticidad, la conexión emocional y la voz única del creador humano son cosas que la IA, no importa cuán avanzada sea, no puede replicar. Al usar la IA de manera reflexiva y transparente, podemos reconstruir la confianza y aprovechar los beneficios de la innovación sin perder lo que nos hace humanos.
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