Dirijo el Mayor Despacho Legal del Mundo Mientras la IA Transforma la Profesión Jurídica: Los Abogados Deben Enfocarse en Esta Habilidad Clave

Dirijo el Mayor Despacho Legal del Mundo Mientras la IA Transforma la Profesión Jurídica: Los Abogados Deben Enfocarse en Esta Habilidad Clave

Kate Barton es la CEO global de Dentons, el mayor bufete de abogados del mundo.

¿Cómo gana un bufete de abogados?

¿Eficiencia? ¿Precisión? ¿Precio? A medida que el auge de la IA comienza a asentarse y vemos su integración en la industria legal, estas cualidades pueden que ya no sean la estrella del norte.

La inteligencia artificial está transformando la profesión legal; los abogados de hoy tienen acceso a una amplia gama de herramientas para revisar documentos, resumir jurisprudencia e incluso redactar contratos. Esta emocionante nueva era ha capturado nuestra atención mientras buscamos formas de trabajar más eficientemente para nuestros clientes.

Sin embargo, según el Informe sobre el Futuro de los Profesionales de Thomson Reuters, se proyecta que la IA liberará solo cinco horas a la semana para el profesional legal promedio. Esta es una cifra reveladora que merece ser explorada. Aún es pronto y seguramente esta cifra cambiará y probablemente crecerá. Dicho esto, a pesar de todo el poder de procesamiento de la IA, el núcleo de la profesión legal sigue demandando capacidades distintivamente humanas: juicio, persuasión, empatía y confianza.

Los modestos ahorros de tiempo no son un fracaso de la IA, sino un reflejo de la verdadera naturaleza de las necesidades del cliente y el alto nivel de calidad del trabajo legal. Aquí es donde reside la verdadera ventaja competitiva: la inteligencia emocional (IE). La IE se basa en nuestra capacidad de ver más allá de los hechos. Se trata de alinear diferentes perspectivas, construir puentes hacia tus objetivos y hacerlo con diplomacia y tacto.

¿Dónde se va el tiempo?

La IA puede manejar fácilmente la mecánica del derecho: agilizando el análisis de documentos, automatizando la redacción de contratos rutinarios y apoyando la toma de decisiones. La capacidad de la IA para analizar rápidamente montañas de datos es innegable, pero lo que hace que un abogado sea verdaderamente indispensable va más allá del mero poder de procesamiento.

Nuestros clientes operan en un mercado global lleno de incertidumbre. Nuestro papel como profesionales legales es guiarlos a través de la zona gris donde la ley se cruza con el comportamiento humano, las prioridades empresariales y el contexto cultural. Para esto, los clientes no necesitan respuestas, necesitan perspectivas. El resultado de un trato puede depender a menudo de matices, tono y temporalidad más que de hechos solos. Es en estos momentos que la IE, más que el CI, toma la delantera.

Entre la navegación de tensiones en la sala de juntas, la asesoría en la ambigüedad y la conexión de personas de diferentes culturas, gran parte del tiempo de un abogado se dedica a actividades de alta IE. Aquí, la IA puede apoyar, pero ciertamente no puede liderar.

A medida que la inteligencia artificial se utilice más ampliamente, el valor para el cliente se anclará cada vez más a lo que la IA no puede commoditizar.

Uno de mis mentores, que ha tenido una carrera increíblemente exitosa, a menudo me dice que los negocios están destinados a ser un “ganar-ganar”. Con esto, se refiere a que el negocio y sus clientes deberían beneficiarse mutuamente de una transacción. Este enfoque enfatiza la colaboración y la satisfacción mutua en lugar de centrarse únicamente en maximizar el beneficio del negocio. Implica encontrar soluciones donde todos los involucrados sientan que han ganado algo positivo de la interacción, fomentando relaciones a largo plazo y resultados positivos. Para adoptar un enfoque “ganar-ganar”, los abogados necesitan fuertes habilidades de IE: ¿Pueden leer una sala? ¿Entienden claramente lo que ambas partes buscan? ¿Pueden hacer que una solución funcione para ambas partes? Esto requiere de una sólida IE.

¿Cómo podemos avanzar?

Las firmas necesitan invertir en el desarrollo de la inteligencia emocional en su personal con la misma intensidad que lo hacen en la tecnología. La IA ha comenzado a nivelar el campo de juego en términos de eficiencia, pero tener fuertes habilidades de IE ayudará a un abogado a destacarse entre la multitud.

Esto comienza invirtiendo en la inteligencia emocional en todos los niveles, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo del talento. La IE debe ser redefinida no como una habilidad blanda, sino como una competencia clave para cualquier abogado exitoso.

Primero, la formación debe integrarse desde el principio de la educación legal. Es esencial que la IE se convierta en un hilo conductor durante el proceso de mentoría, en el desarrollo del liderazgo, e incluso que se considere durante las evaluaciones de desempeño. Afortunadamente, la IE es una habilidad que se puede aprender; puede ser perfeccionada y refinada por cualquier persona, en cualquier etapa de su carrera. En Dentons, ya estamos animando a nuestros equipos a desarrollar su inteligencia emocional a través de una serie de clases en línea dedicadas y dirigidas por instructores, así como en nuestro programa de mentoría anual.

En segundo lugar, los líderes deben ejemplificar la vulnerabilidad. Esto no es algo que muchos socios destacados estén acostumbrados a hacer, pero es esencial si queremos demostrar que la inteligencia emocional es una fortaleza a construir, no una debilidad a superar. Para mí, un ejemplo de vulnerabilidad significa cambiar el rumbo si te das cuenta de que el camino original no es óptimo. He visto a líderes ser vulnerables cuando intentan ayudar a ambas partes a lograr un ganar-ganar, cediendo algo para que prevalezca el bienestar general. Esto requiere coraje y una sólida IE.

Por último, necesitamos considerar qué significa el éxito en un mundo potenciado por la IA. Sí, ganar importa. Pero también lo hace construir confianza, manejar conflictos y fortalecer relaciones con los clientes. Recuperar estos “intangibles” como factores de éxito permitirá que nuestra gente brille.

La industria legal siempre ha sido algo más que solo conocimiento. Se trata de juicio, relaciones, y persuasión. Todas estas son habilidades distintivamente humanas. Si bien la IA puede ser capaz de reemplazar algunas de las actividades marginales realizadas por un abogado, nunca reemplazará la conexión, el entendimiento y la experiencia que un profesional exitoso aporta a cada relación.

Unir el poder de la IA con la conciencia emocional y el intelecto separará a aquellos que realmente comprenden la naturaleza de la industria legal de aquellos que buscan solo maximizar eficiencias. En esta nueva era, el éxito no será otorgado a quienes superen a una máquina, sino a quienes sepan cuándo dejar de analizar y comenzar a empatizar.

Las opiniones expresadas en los artículos de comentarios de Fortune.com son únicamente las de sus autores y no necesariamente reflejan las opiniones y creencias de Fortune.

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