Delta Air Lines Integra IA en la Determinación de Precios de Vuelos
Sean Cudahy11 de julio de 2025•4 min de lectura
A Delta Air Lines gate at Ronald Reagan Washington National Airport (DCA). SEAN CUDAHY/THE POINTS GUY
Delta Air Lines está llevando la fijación de precios dinámica a un nuevo nivel. Esta semana, la aerolínea con sede en Atlanta anunció que espera utilizar inteligencia artificial (IA) para influir en los precios de aproximadamente una quinta parte de sus vuelos nacionales para finales de 2025.
Esto representaría un aumento significativo en el uso de la IA por parte de la aerolínea para dictar el precio que los pasajeros deben pagar por volar.
El otoño pasado, los ejecutivos de Delta revelaron por primera vez que la compañía había comenzado a usar IA en una pequeña parte de sus reservaciones; en ese momento, las herramientas de IA estaban involucradas solamente en aproximadamente el 1% de la red de la aerolínea, según compartieron en la presentación del día del inversor de Delta en noviembre de 2024.
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La IA ahora influencia las decisiones de precios en aproximadamente el 3% de la red nacional de Delta, compartió el presidente Glen Hauenstein el jueves durante la conferencia de ganancias del segundo trimestre de la compañía.
“Nuestro objetivo es tener alrededor del 20% para finales de año”, dijo Hauenstein a los analistas, describiendo la iniciativa como parte de una “fase de prueba” con la firma de viajes de IA Fetcherr.
“Nos gusta lo que vemos. Nos gusta mucho, y seguimos implementándolo”, agregó Hauenstein.
Inversiones tecnológicas importantes
Las aerolíneas han invertido enormes sumas de dinero (miles de millones de dólares, sin duda) en los últimos años para mejorar tanto la tecnología orientada al pasajero, como los canales de reserva y las aplicaciones móviles.
Estas inversiones han dado lugar a nuevos productos, como mejores características de seguimiento de equipaje que se integran con Apple AirTags, tecnología de puertas para detener a los que se cuelan en la fila y mejores herramientas para ayudar a los pasajeros a reprogramar cuando sus vuelos se retrasan o cancelan.
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Las aerolíneas también han mejorado su tecnología interna que impulsa la aerolínea. Esto incluye sus sistemas de gestión de ingresos, que (entre otras cosas) son fundamentales para establecer tarifas y cambiar precios, sopesando constantemente factores como la oferta y la demanda para un vuelo particular.
La idea de que las aerolíneas se han vuelto más sofisticadas en sus tácticas de precios fue evidente esta primavera, en medio de revelaciones de que un puñado de aerolíneas estadounidenses —Delta entre ellas— estaban ocasionalmente cobrando más a pasajeros que viajan solos que a aquellos que viajan en grupos de dos o más. (Un informe de TPG encontró que esa táctica de precios en particular no era generalizada, pero sucede).
No está claro si la IA estuvo involucrada en esas estrategias de precios particulares, pero los expertos de la industria mencionaron que las aerolíneas se están volviendo más capaces de estimar la disposición de los pasajeros a pagar: “Con tecnología más avanzada y más historia de pasajeros, creo que las aerolíneas están mejorando en estimar la disposición de los pasajeros a pagar”, me dijo Kerry Tan, un experto en gestión de ingresos de aerolíneas de la Universidad Loyola en Maryland, esta primavera.
En la presentación del día del inversor de Delta el otoño pasado, Hauenstein dijo que el uso de la IA conduciría a una “reestructuración completa de cómo fijamos precios y cómo fijaremos precios en el futuro”.
Conclusión
Incorporar la IA en la gestión de ingresos presumiblemente hará que las tácticas de precios dinámicos de las aerolíneas sean aún más robustas —especialmente si Delta alcanza su objetivo de un 20% de uso para fines de año.
“Estamos continuando con la implementación, pero vamos a seguir tomándonos nuestro tiempo y asegurarnos de que la implementación sea exitosa en lugar de apresurarnos”, dijo Hauenstein el jueves.
Una encuesta de enero de KPMG, el gigante consultor, encontró que dos tercios de los líderes empresariales encuestados esperaban que la IA transformara fundamentalmente sus negocios en los próximos dos años.
Claramente, eso incluye el sector de viajes.
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