CTO de Navan Sobre la Creación de una Plataforma de IA Agente Sin 'Alucinations Críticas'
Por PYMNTS | 02 de julio de 2025
Navan creó su propia plataforma de IA, Navan Cognition, para eliminar las alucinaciones críticas y garantizar que Ava, su agente virtual de viajes, pudiera operar de manera autónoma y confiable.
Ava puede realizar el trabajo equivalente al de cientos de agentes humanos, y en dos años no ha cometido ninguna alucinación crítica.
Navan Cognition utiliza una arquitectura modular de múltiples agentes con supervisores integrados, validación de API y razonamiento específico de dominio para mantener la precisión y el cumplimiento en implementaciones del mundo real.
Cuando Navan, una empresa de gestión de viajes y gastos de negocios, se propuso construir su agente de viajes virtual potenciado por inteligencia artificial llamado Ava, enfrentó el desafío de asegurar que el sistema no alucinara.
En entornos corporativos, incluso un solo error generado por la IA, como ofrecer un reembolso que viola reglas tarifarias o mostrar detalles de vuelo incorrectos, podría llevar a la insatisfacción del cliente, pérdidas financieras o sanciones regulatorias.
Para superar eso, Navan construyó Navan Cognition, una plataforma con múltiples capas de agentes, supervisores de IA, herramientas de razonamiento y evaluación basadas en reglas y modelos de lenguaje grandes. Estos múltiples controles verifican las respuestas a las preguntas de un cliente para asegurar su precisión.
Ava, que gestiona miles de consultas de clientes a diario, inicialmente manejó tareas equivalentes a las realizadas por decenas de agentes humanos y luego se expandió para abarcar el trabajo de cientos de trabajadores.
El cofundador y CTO de Navan, Ilan Twig, dijo a PYMNTS: “Nuestro objetivo es establecer un nuevo estándar para la IA lista para negocios”.
Ava no es solo un chatbot de IA; también es un agente. “Ava realmente toma acciones, ya sea cancelando o cambiando un vuelo, emitiendo reembolsos, reservando asientos o mejorando clases”, dijo Twig. “Ava incluso puede entender cuando un usuario se frustra y transferir automáticamente el chat a un agente de viajes humano, incluso si Ava podría manejar la interacción por sí misma.”
Los asistentes de viaje AI más inteligentes serán cada vez más cruciales para garantizar la satisfacción del cliente, especialmente a medida que los viajes de negocios reviven. Según la Global Business Travel Association, casi la mitad de los compradores de viajes esperan que sus empresas realicen más viajes de negocios este año, y el 57% también anticipa un aumento en el gasto en viajes en 2025.
Pero Twig dijo que Navan Cognition se puede utilizar para casos de uso más allá de los viajes. “Hemos construido cosas como listas personales programadas automáticamente, permitiendo al usuario solicitar informes diarios sobre cualquier tema”. Este mailing list es “conversacional”, lo que significa que el usuario no solo puede leer las noticias, sino que también puede continuar la conversación sobre cualquier parte del contenido que le interese.
“Estamos experimentando con aún más aplicaciones, y honestamente, solo estamos rascando la superficie,” agregó Twig.
Cómo Funciona Navan Cognition
Twig dijo que el nivel de autonomía de Ava no funcionaría sin Navan Cognition. Sus garbarras incluyen “supervisores basados en reglas y guiados por IA, estricta validación de API y filtros que mantienen protegida la información confidencial”.
“Lo mejor es que tenemos controles de contexto en curso y intervenciones automatizadas, lo que permite a nuestros agentes detectar y corregir problemas de manera proactiva, asegurando respuestas precisas y cumplidoras de las políticas en todo momento”, indicó Twig.
Una forma sencilla de pensar en cómo funciona Navan Cognition es compararlo con un organigrama empresarial, explicó.
“Tiene módulos de ‘sabiduría de razonamiento’ que se especializan como los líderes de equipo experimentados de una empresa; nodos de supervisión que actúan como el departamento de cumplimiento, asegurándose de que todo cumpla con la lógica y los objetivos comerciales”, dijo Twig. También cuenta con una “arquitectura de pipeline de generación aumentada por recuperación (RAG) que actúa como un gerente, respondiendo preguntas de los usuarios y reclutando a la dirección si no saben la respuesta.”
El resultado es lo que Navan llama “cero alucinaciones críticas”, según un documento de investigación de la compañía.
Navan está dando acceso a otras empresas a Navan Cognition para que puedan construir sus propios agentes de IA de “cero alucinaciones críticas”. “Cognition hace posible que nosotros, y eventualmente cualquier negocio, construyamos agentes de IA confiables y especializados que manejan flujos de trabajo complejos en segundo plano, como el funcionamiento de nuestro asistente virtual de viajes Ava”, dijo Twig. “Se trata de impulsar la inteligencia que apoya la experiencia fluida que nuestros clientes ya conocen.”
Con Navan Cognition, otras empresas podrán construir sistemas de IA similares adaptados a sus propios flujos de trabajo, afirmó.
La plataforma es agnóstica respecto a los modelos de lenguaje grandes, lo que significa que puede trabajar con cualquier modelo de lenguaje comercial u open-source. También ofrece implementación con un solo clic, pruebas automáticas y un diseñador de flujos intuitivo que permite a los equipos construir flujos de trabajo de IA listos para la empresa sin necesidad de profundos recursos de ingeniería.
Navan Cognition fue diseñada no solo para equipos técnicos sino también para usuarios comerciales y creadores de productos que buscan implementar rápidamente soluciones impulsadas por IA. Su capacidad de “cero alucinaciones críticas” la hace especialmente relevante para empresas en industrias altamente reguladas, dijo Twig.
“Al igual que construirías y administrarías un equipo humano, Navan Cognition te da las herramientas para crear agentes de IA, capacitarlos con tu experiencia en el dominio, monitorear su rendimiento y ayudar a garantizar que operen dentro de parámetros definidos”, según un blog post escrito por Twig.
En una prueba del mundo real, el equipo de Navan construyó y desplegó un asistente de programación de IA completamente funcional en menos de una hora utilizando la interfaz de Navan Cognition, dijo la publicación. Esta tarea normalmente requeriría ingenieros de confiabilidad del sitio y experiencia en AWS.
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