Centro de Emergencias del Condado de Anoka Prueba IA para Filtrar Llamadas No Urgentes y Aliviar Carga de Trabajo
El cielo se iluminara con fuegos artificiales el viernes, pero también lo harán las líneas del 911. Los despachadores de emergencias enfrentan un aluvión de llamadas el cuatro de julio.
En promedio, alrededor de 1,900 llamadas llegan al Centro de Facility de Emergencias (ECF) en Plymouth. Los funcionarios dicen que ese número aumenta considerablemente en el cuarto de julio. En 2021, más de 2,700 llamadas se registraron en un periodo de 24 horas.
“El cuarto de julio es probablemente nuestro feriado más ocupado", dijo Tony Martin, director de Comunicaciones de Emergencia de la Oficina del Sheriff del Condado de Hennepin.
Martin indica que los centros locales de 911 están sobrecargados, un aumento que se debe en gran parte a un incremento en las quejas no urgentes relacionadas con fuegos artificiales, lo que significa que hay un despachador menos disponible para atender una llamada sobre un crimen en progreso, una emergencia médica o un incendio.
“Pedimos a las personas que llamen a nuestro número no urgente si necesitan reportar quejas sobre fuegos artificiales”, añadió Martin.
A medida que las llamadas comienzan a llegar el fin de semana del cuatro de julio, el centro de 911 del Condado de Anoka está utilizando un sistema de inteligencia artificial para filtrar las llamadas no urgentes y así aliviar la carga de trabajo y atender más llamadas.
Las llamadas se transferirán al sistema automatizado para recolectar detalles antes de enviarla de regreso al despachador, quien la canalizará a la agencia apropiada.
“No se puede quitar al ser humano de 911, pero si vamos a estar aquí, necesitamos estar más disponibles para las emergencias”, señaló Kari Morrissey del Centro de Comunicaciones de Emergencia del Condado de Anoka.
Morrissey dijo que este nuevo sistema se está implementando durante este fin de semana festivo para probar su eficacia antes de la implementación total de la IA durante grandes festividades.
“Creemos que nos ahorrará entre dos y tres minutos por llamada, lo que liberará a los despachadores para atender aquellas llamadas prioritarias”, comentó Morrissey.
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