Cargo de $440 por Rasguño en la Llanta Genera Dudas sobre el Escáner de Daños de Alquiler de Hertz con IA
Por Logan K. Carter 24 de junio de 2025 1:25 pm EST
UVEye/ Hertz
La empresa de alquiler de coches Hertz ha comenzado a implementar un programa de escáner de vehículos impulsado por inteligencia artificial para escanear coches antes y después de las rentas con el fin de comprobar daños y emitir cargos asociados. El nuevo sistema ha estado en funcionamiento durante algunos meses en algunas localidades de EE.UU. y ha suscitado cierta crítica. Un cliente de Hertz se puso en contacto con nuestros amigos en The Drive para compartir sus problemas con el sistema, que finalmente le cobró $440 por un rasguño de una pulgada en la rueda trasera del lado del conductor del Volkswagen que alquiló en el aeropuerto Hartsfield-Jackson de Atlanta.
Además del cargo excesivo, Hertz ofreció al arrendatario descuentos por el pago rápido de la multa, pero cuando intentó hacer preguntas a través del chatbot, no encontró forma de contactar directamente a un agente. Siguió un enlace de "contáctenos" que podría tardar hasta 10 días en responder, pero los descuentos solo eran válidos por siete días.
Penalizado por hacer preguntas
Cuando Patrick, el arrendatario que se puso en contacto con The Drive para compartir su historia, devolvió su coche de alquiler en el aeropuerto de Atlanta, fue alertado de los daños solo minutos después. La aplicación desglosó el cargo de $440 como $250 por costos de reparación, $125 por procesamiento y $65 por un cargo administrativo. Mientras que la categoría de "costos de reparación" es directa, las otras tarifas son menos transparentes. Hertz define la tarifa de procesamiento como "el costo de detectar y estimar los daños que ocurrieron durante su alquiler". La tarifa administrativa "cubre una parte de los costos [que incurre Hertz] como resultado del procesamiento de su reclamo." La tecnología AI debe tener un alto costo inicial para Hertz, ¿significa eso que los daños detectados por la AI resultan en tarifas de procesamiento más altas? La compañía se negó a comentar cuando fue preguntada por The Drive y no tiene precios listados en su sitio web para estimar cuánto costarían diferentes tipos de daños, por lo que la transparencia queda en tela de juicio.
La AI solo llega hasta cierto punto
El aeropuerto de Atlanta fue la primera ubicación de Hertz en implementar estos escáneres AI, que son suministrados por una empresa tecnológica con sede en Israel llamada UVeye. Hertz ha enfrentado tiempos difíciles recientemente, incluido una pérdida de $2.9 mil millones después de que su intento de alquilar más vehículos eléctricos resultó contraproducente, así que es probable que el gigante del alquiler esté ansioso por maximizar sus ganancias en el futuro. Se espera que tenga escáneres AI de UVEye como el del aeropuerto de Atlanta en funcionamiento en 100 de sus aproximadamente 1,600 ubicaciones aeroportuarias para finales de año.
Aún no ha pagado la multa, y no está apurado por obtener un descuento porque "ahorrar $30 para aceptar la responsabilidad no vale la pena".
Un representante de Hertz le dijo a The Drive: "La gran mayoría de los alquileres no tienen incidentes. Cuando ocurre daño, nuestro objetivo es mejorar la experiencia de alquiler brindando mayor transparencia, precisión y rapidez al proceso. Las inspecciones digitales de vehículos ayudan a lograr eso con documentación clara y detallada que se entrega más rápido, así como un proceso de resolución más habilitado por la tecnología."
Nos pusimos en contacto con Hertz para que comentara sobre la falta de claridad en su estructura de precios y los objetivos de la compañía con la implementación de la AI, pero no hemos recibido una respuesta al momento de la publicación. Los escáneres de vehículos AI parecen una forma razonable de acelerar los procesos de registro y entrega al alquilar un coche, pero, especialmente dado que la tecnología todavía es nueva, sería beneficioso que Hertz hiciera más por sus clientes en términos de servicio al cliente. Independientemente de si encuentra una inspección AI durante su proceso de alquiler, aún se recomienda realizar su propia inspección visual antes de recibir o devolver un coche de alquiler y documentarlo si nota daños preexistentes.
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