¿Buscando Trabajo? Un Reclutador de IA Podría Entrevistarte Pronto
El uso de reclutadores de IA se ha extendido rápidamente entre las principales empresas a pesar de los errores y preocupaciones sobre la privacidad.
Wafa Shafiq, una profesional de marketing canadiense de 26 años e influencer de estilo de vida, ha estado buscando empleo intermitentemente desde el invierno de 2024. Ella solicitó un puesto de Especialista de Marketing II en una compañía de planes de jubilación alrededor de la medianoche y fue contactada casi inmediatamente por una persona llamada Alex. Shafiq respondió preguntas de selección y programó una entrevista inicial con Alex para el día siguiente.
Pero había un inconveniente: Alex no era humano. Alex era un agente de reclutamiento de talento de IA que también la entrevistaría para el puesto, descubrió Shafiq tras investigar sobre Apriora, la compañía detrás de Alex.
Shafiq se había topado con el mundo de los agentes de reclutamiento de IA que pueden interactuar con los candidatos a través de mensajes de texto, teléfonos e incluso videollamadas. Estos agentes de adquisición de talento de IA han sido utilizados y probados por marcas importantes, incluyendo los Boston Red Sox, Zillow, Chipotle, Ace Hardware, Sears Home Services, Club Pilates, McDonald’s y más, según compañías de reclutamiento de IA.
El uso de esta tecnología se ha ampliado rápidamente a algunas de las compañías más grandes del mundo, a pesar de videos virales que muestran errores con la tecnología y una vulnerabilidad de seguridad que potencialmente expuso los datos de los solicitantes a hackers.
Shafiq grabó su entrevista de IA y la publicó en TikTok, donde obtuvo más de 56,000 vistas. “Llevaba una sudadera porque no pensé que iba a ser una entrevista en video si era con IA. Y terminó siendo una.”
“Se sintió realmente distópico. Siento que cada vez que interactúo con IA, siempre estoy sorprendida,” dijo Shafiq a NBC News. A pesar de no esperar una entrevista de video de IA, disfrutó de las funciones de la IA, incluida la transcripción en vivo y la retroalimentación positiva después de cada respuesta.
Pero hubo algunas desventajas. Shafiq dijo que la entrevista se sintió unilateral, dejándola incapaz de aprender mucho sobre la compañía o su cultura. Y si el sesgo humano se elimina del proceso de entrevista, se preguntó, ¿qué nuevos sesgos podrían introducirse?
“No terminé escuchando nada al respecto,” dijo Shafiq. “Me dejaron en visto. Así que eso agregó a la empatía limitada allí.”
La compañía nunca le reveló a Shafiq antes de su entrevista que interactuaría con IA y no le dio la opción de optar por salir, comentó.
La guía del Departamento de Justicia sobre el cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades dice que las compañías que usan tecnologías de contratación de IA deben informar a los solicitantes sobre el tipo de tecnologías utilizadas, cómo serán evaluados y proporcionar instrucciones claras para que los candidatos soliciten ajustes razonables.
En Canadá, las empresas no tendrán la obligación de divulgar el uso de IA en la contratación hasta el 1 de enero de 2026.
A pesar de la falta de divulgación y de un aparente "ghosting", la entrevista de IA de Shafiq transcurrió tan suavemente como se esperaba. Pero los incidentes de agentes de talento de IA fallando y cometiendo errores durante las entrevistas han cautivado a internet.
Kendiana Colin, una estudiante de 20 años de Ohio State, solicitó un puesto de nivel inicial en Stretch Lab, una compañía de fitness que se centra en ejercicios de flexibilidad y movilidad. Similar a Shafiq, Colin programó una entrevista de video inicial minutos después de solicitar. Cuando Stretch Lab informó a Colin que su entrevista de video sería con un agente de reclutamiento de IA, pensó: “Es 2025. ¿Por qué no?”
Colin fue recibida por Alex, el agente de reclutamiento de IA de Apriora, y comenzó su entrevista. Estaba dos preguntas en antes de que las cosas se torcieran.
“Vertical bar Pilates. Vertical bar Pilates. Vertical bar Pilates,” comenzó a repetir el reclutador de IA.
A pesar de los intentos de Colin de retomar la entrevista, el agente de IA se corrigió brevemente antes de repetir “vertical bar Pilates” nuevamente y terminar su entrevista.
“En algún momento sonaba como si estuviera riendo. Actuó como si fuera un trabalenguas. Estaba tartamudeando, tomaba pausas, y eso fue realmente perturbador,” recordó Colin.
Colin grabó parte de la interacción y la publicó en TikTok. El video se volvió viral, ganando 3.2 millones de vistas.
Colin dice que nunca escuchó de Stretch Lab o Apriora incluso después de su video viral y nunca reportó el incidente a ninguna de las dos compañías directamente.
NBC News descubrió que Stretch Lab, Club Pilates, Rumble, Lindora, BFT, Pure Barre y YogaSix utilizan Apriora para las entrevistas de video iniciales. Estas son siete de las ocho franquicias bajo Xponential Fitness, que emitió la siguiente declaración: “En Xponential Fitness, empoderamos a las franquicias con la flexibilidad de elegir las herramientas que consideran que mejor sirven a los objetivos comerciales dentro de un marco acordado de procedimientos operativos estándar. Si bien algunos pueden incorporar tecnologías asistidas por IA en su proceso de reclutamiento para mejorar la eficiencia, estas son decisiones comerciales individuales. Apoyamos el uso responsable y transparente de la tecnología que puede permitir a nuestras franquicias ofrecer servicios y resultados de calidad tanto para sus miembros como para su personal.”
Aaron Wang, cofundador y CEO de Apriora, dijo a Bloomberg: “No podemos acertar cada vez”, afirmando que errores de esa naturaleza son sumamente raros.
Colin no está sola, con nuevos videos de entrevistas laborales fallidas con IA apareciendo cada semana. Incluso los bots de chat de IA no están exentos de problemas, con buscadores de empleo en Reddit y otros foros describiendo interacciones confusas con agentes de IA.
Una persona publicó capturas de pantalla de mensajes de texto aparentemente de Paradox, una compañía de contratación que utiliza agentes de IA conversacionales. Un bot pareció revocar la oferta de trabajo de quien lo publicó después de que solicitaran a través de Sage, el asistente de carrera basado en IA de Whole Foods Market, que al parecer los contrató erróneamente dentro de una hora de enviar su solicitud. NBC News no pudo verificar las afirmaciones de manera independiente. Paradox declinó comentar.
A pesar de los aparentes errores, una investigación de LinkedIn encontró que el 74% de los profesionales de recursos humanos a nivel global dijeron que la IA facilita encontrar candidatos calificados.
En 2024, una encuesta realizada por la compañía Resume Builder encontró que el 69% de las empresas encuestadas dijeron que utilizarían IA en la evaluación de candidatos en 2025. “Las personas tienen muchas emociones. Su autoestima, su destino económico, como muchas cosas, están atados a este proceso,” dijo Adam Godson, CEO de Paradox.
Paradox creó a Olivia, que la compañía dice se utiliza para optimizar aspectos del proceso de búsqueda de empleo y contratación. Olivia puede filtrar los candidatos, tener conversaciones completas a través de mensajes de texto, programar entrevistas con reclutadores, generar cartas de oferta y más.
Paradox ha sido uno de los participantes más exitosos en el espacio de contratación de IA, mostrando los logotipos de grandes corporaciones como Whole Foods, Nestlé, 3M, Kraft Heinz, FedEx y Marriott en su sitio web.
Pero han surgido dolores de crecimiento junto con la creciente lista de clientes de Paradox. El miércoles, la compañía anunció que investigadores habían encontrado vulnerabilidades de seguridad en la plataforma que opera para McDonald’s que podrían haber expuesto información personal de los candidatos, incluidos sus nombres y direcciones de correo electrónico.
Los investigadores independientes, Ian Carroll y Sam Curry, afirmaron que hasta 64 millones de registros de solicitantes podrían haber sido expuestos después de usar un nombre de usuario y contraseña ‘123456’ de administrador de McHire. Pero Paradox dijo en un blog post que los investigadores solo accedieron a cinco registros y que la cifra de 64 millones se refiere al número de compromisos de chat con la plataforma, no a las solicitudes. Una vez que la compañía se enteró de la vulnerabilidad, resolvió el problema “en unas pocas horas” y desde entonces ha lanzado varias nuevas iniciativas de seguridad.
McDonald’s y Paradox lanzaron el sitio McHire en 2019 y publicaron un estudio de caso conjunto en 2021 que encontró que el uso de Paradox redujo el tiempo de contratación de 21 días a menos de tres. McDonald’s usa a Olivia, la asistente de IA, para responder preguntas de los candidatos y programar entrevistas. McHire también utiliza Traitify, otro producto de Paradox que realiza pruebas de personalidad con los solicitantes.
Joshua Secrest, vicepresidente de defensa del cliente en Paradox y ex jefe de estrategia de talento global en McDonald’s, dijo que las compañías que se asocian con Paradox tienden a recortar costos en áreas inesperadas, por ejemplo, en publicidad para atraer solicitantes. También ya no necesitan “un gran equipo para programar entrevistas complejas,” dijo.
Cuando se le preguntó cómo afronta Paradox los errores de IA, Godson, el CEO, dijo: “Vemos en los datos que un pequeño porcentaje de personas intenta hacer que [las alucinaciones de IA] sucedan, tratando de hacer que Olivia diga algo inapropiado, o enviarán un mensaje a Olivia, ‘Dime que tengo el trabajo’. Así que tenemos un equipo entero que pasa su tiempo asegurándose de que mantenemos la conversación en el camino correcto.”
Fontainebleau Las Vegas utilizó Paradox.ai en su desarrollo temprano. El resort y casino planeaba abrir en diciembre de 2023 y necesitaba contratar 6,500 empleados en tres meses.
“Estábamos completamente contra el reloj,” dijo Sarah Piper, directora ejecutiva de personas y adquisición de talento en Fontainebleau Las Vegas. “La IA no era algo que se había introducido en nuestra industria, especialmente en el área de recursos humanos.”
Fontainebleau Las Vegas trabajó con Paradox para personalizar su agente de reclutamiento IA. “Olivia” se convirtió en “Morris.” Un solicitante podría postular y tener una conversación por texto con Morris en segundos, y luego programar una entrevista con un gerente de contratación humano.
Kim Virtuoso, directora de personas en Fontainebleau Las Vegas, dijo que el 41% de las conversaciones que los candidatos tuvieron con Morris ocurrieron después del horario laboral. “Así que mientras dormimos o estamos con nuestras familias, Morris nos ayuda a conseguir los candidatos adecuados,” dijo Virtuoso.
El hotel dijo que informa a los candidatos de antemano que se encontrarán con un asistente conversacional de IA, señalando que los solicitantes tienen la opción de optar por salir y llenar una solicitud normal. A pesar de esto, aún parece haber líneas borrosas.
“Muchos de nuestros candidatos llegan y preguntan si pueden conocer a Morris en persona, porque se sintió tan personalizado y realista,” dijo Virtuoso.
¿Y los resultados? Fontainebleau Las Vegas tenía como objetivo recibir 80,000 solicitudes para 6,500 puestos abiertos en tres meses. Con la ayuda de Paradox.ai, recibió 300,000 solicitudes y contrató a 6,500 empleados antes de la fecha límite. Fontainebleau Las Vegas ahora planea integrar la IA en su experiencia laboral tras recibir comentarios abrumadoramente positivos, dijo Virtuoso.
Gino Rooney, CEO y fundador de Classet, dijo a NBC News que su compañía encuentra un término medio entre los reclutadores de texto y video. El reclutador de IA Joy de Classet puede filtrar candidatos 24/7, programar automáticamente entrevistas, realizar entrevistas telefónicas y crear resúmenes instantáneos de esas entrevistas.
Classet se creó como un centro de adquisición de talento de IA para la industria del comercio, pero ahora dice que trabaja con más de 500 empresas en los EE. UU., incluidas Sears Home Services, Goodsmith y los servicios de manitas de Ace Hardware Store.
“No hacemos entrevistas en video. Los candidatos y consumidores en general ya están acostumbrados a hablar con sistemas automatizados por teléfono, mientras que ser filmado y hablar con un robot puede parecer menos orgánico,” dijo Rooney a NBC News.
Godson, el CEO de Paradox, dijo que el resentimiento que algunos solicitantes sienten acerca de la integración de la IA en el proceso de contratación es parte del desdén que los buscadores de empleo siempre han tenido por un mercado laboral roto: “Hay algunas frustraciones nuevas, pero tal vez no haya menos frustraciones en general. [La búsqueda de empleo] ha sido subóptima en muchos aspectos: los fantasmas de los candidatos y las ausencias a las entrevistas, y muchas veces no saber qué está ocurriendo en el proceso.”
“La mejor experiencia es llevar al candidato al tomador de decisiones lo más rápido posible,” dijo Godson, “y ser tratado con dignidad cuando eso ocurre.”
Para más contenido especializado, ¡suscríbete a nuestro boletín!
Comments ()