Benioff de Salesforce: Todo Ha Cambiado con la IA
Autor: James Hickey
El uso de la inteligencia artificial (IA) está teniendo un impacto considerable en Salesforce, pues el CEO Marc Benioff mencionó que la compañía está acelerando su utilización para automatizar cargas de trabajo.
“La IA está realizando entre el 30 y el 50% del trabajo en Salesforce actualmente” para tareas de ingeniería, codificación y servicio al cliente, declaró Benioff durante una entrevista en Bloomberg's "The Circuit con Emily Chang. “Creo que esto continuará. Todos tenemos que comprender que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros y podemos avanzar hacia trabajos de mayor valor.”
“Todo ha cambiado con la IA”, dijo. “Todo ha cambiado hasta el punto en que debes entender que los clientes quieren el poder de la IA sin el misticismo. Quiero tratar de llegar a ese punto.”
Desplegando Agentforce
Salesforce ofrece Agentforce y otras herramientas impulsadas por IA. Con 5,000 clientes que las implementan, están en camino de tener mil millones de agentes para finales de año.
“Es asombroso cuántos agentes vemos siendo desplegados”, afirmó. “Quiero decir, sin duda es la cosa más emocionante y de más rápido crecimiento que hemos hecho. Esto es para lo que estaba destinada la IA. Estos son agentes que te están haciendo más productivo o reduciendo tu costo, facilitando las cosas.
Ventaja de IA para Salesforce
Aunque Benioff reconoce que la IA no es cien por ciento precisa, observa una mejora continua a medida que los modelos siguen acumulando inteligencia.
“Tenemos una precisión de aproximadamente el 93%”, comentó. “Nunca me verás decir que estamos al 100%, pero creo que para muchos de los otros proveedores, quizás estén a niveles mucho más bajos porque no tienen tantos datos y metadatos. No son capaces de proporcionar tanta información al modelo para alcanzar un nivel más alto de precisión.”
Benioff calificó el auge de la IA en la fuerza laboral como una “revolución laboral digital” con entre 3 y 12 billones de dólares de trabajo digital que se están desplegando.
“Ese trabajo digital será todo, desde agentes de IA hasta robots”, continuó.
Empleados Digitales
Eso también se aplica al rol de CEO. Aunque Benioff bromeó diciendo que un agente de IA podría reemplazarlo algún día, indica que esta tecnología lo está asistiendo en su trabajo actual.
“Acabo de terminar de escribir el plan de negocios para este año, y siempre lo hago con alguien más. Durante los últimos tres años, también he encontrado un nuevo socio en la IA”, explicó. “Así que tengo un socio de IA, tengo un socio humano y somos los tres quienes estamos escribiendo el plan juntos.”
Con Agent Force, Benioff lo ve como empleados digitales “que están realizando este trabajo. Atendiendo al cliente, vendiendo al cliente, haciendo marketing al cliente, colaborando conmigo en el análisis, el marketing, la marca— eso es emocionante.”
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